上周，“五挡维权”共接到七个有关汽车的热线投诉，其中有几个讲述的内容是关于汽车如何保养、维修等方面的，不在维权之列，但本报记者均一一与来电者进行了沟通、采访。今天，“五挡维权”登出三则案例： 来电1 宿先生来电：我是2006年1月买的一辆长安奥托，今年3月车辆被盗。我在天安保险购买的车险，盗抢险也买了，最高赔付是28080元，现在车掉了保险公司要少赔我30.5％。其中，有20％的不计免赔和因为行驶证遗失少赔付的0.5％，这两点我都接受；但是对方说我的车是在无人看守的情况下被盗的，要另外少赔10％，这样合理吗？ 五挡维权帮忙：记者与当初为宿先生办理保险业务的天安保险温江代办点的吴姓业务员取得联系。吴女士告诉记者：这是总公司的规定，她只是照章办事。于是，记者拨通了天安保险的客户服务电话，以消费者的身份进行咨询。接线人员告诉记者：从2007年4月开始，所有汽车保险都会有对于汽车被盗时是否有人看守赔付比例差距将有10％的差距的规定。 为了求证此话，记者多次拨打了四川保监会的电话，因故未能取得联系。于是，记者拨打了包括中保、平安保险、太平洋保险等在内的多家保险公司的电话，对方均表示在它们的保险条款上并没有汽车被盗时是否有人看守会影响赔付比例的规定，也没有听说所谓的“从4月份开始每个保险公司都有此规定”的说法。这让记者感觉到天安保险的这位工作人员是在敷衍消费者。 当再次拨通天安保险客户服务电话的时候，记者表明了身份，这才引起了对方的重视。她开始耐心地给记者解释，原来天安保险在2006年7月更改了保险条款，这之前的确每一单汽车盗抢险都有关于是否有人看守的条款，而之后就采用了新的保险条款，这从保单上的号码可以显示出来，之前的是“C231”开头，之后的是“C531”或“C731”开头，也就是说只要开头是“C531”或“C731”的肯定不会因为被盗时无人看守而少赔付10％。 据查，宿先生的保险是今年1月份才买的，保单号“C53107038593”，属于已经更改了保险条款的保单，因此不应该少赔付那10％。前天，当记者再次就此事询问宿先生时，得知保险公司已经与其取得了联系，并且明确表示将不会少赔付那10％的费用。宿先生对本报表示了感谢。 来电2 “过了保修期，维修费自理！” 吕先生来电：我是去年3月份在先锋福特买的福克斯，现在出现烧机油的情况，到先锋福特4S店维修他们以超过保养期为由要求我自行支付维修费用1万多元。我一直是按要求到4S店保养的，出现这种问题维修站不该完全将责任推给我。最早出现烧机油的情况是在去年，责任不应该由我完全负责，希望能够协调此事。 五挡维权帮忙：记者随即拨通了先锋福特的电话。该公司相关负责人非常重视此事，立刻调查，然后第一时间给记者回了话。据称，该消费者购车后一直没有到该公司保养，第一次进场保养时已经是购车一年后行驶了4万多公里了，在最后一次到店维修时告诉我们出现烧机油的情况，我们告诉他更换了机油后再观察一段时间。如果依旧出现这样的情况，要彻底解决确实需要很高的费用，但是厂家规定的保养期是两年4万公里，我们确实只能提供最优质的维修服务，没办法为超过保养期的维修买单。 记者随后又和吕先生通了电话。他告诉记者他经常在重庆办公，因此先前的几次保养都是在重庆做的，但是确实是按照规定保养的。被告知无法解决维修费用时，吕先生说，过了保养期无法解决维修费用可以理解，只是希望通过媒体给车主提个醒，希望福克斯车主要注意烧机油的情况，如果出现要及时到4S店处理。 每个汽车厂家都有自己规定的保养期，超过了保养期4S店确实没有义务为消费者买单；如果汽车有问题，希望消费者能够在保养期内及时发现并第一时间到4S店备案处理。而对于福克斯烧机油的问题，先锋福特相关负责人告诉记者发现的只是极少数情况，并不是普遍现象，并不是产品自身的质量问题。他提醒消费者，在保养期内多关注自己的爱车，出现问题及时处理。 来电3 “离合器异响，解决不了就换件！” 周先生来电：我是5月13日在长征汽贸购买的速腾，两三天后就发现离合器异响，到4S店告知后对方要求我再开着试一试，试了一个多月了始终有问题，很容易就会出现响声，多次到4S店检查，他们也找不出具体原因。前几天，在4S店拆开来检查也没有发现问题，现在他们说要等待厂家回话才可以换件。我买的新车就出现这样情况很不甘心，我现在要求要不就换整个离合器和飞轮，如果只更换离合片就要赔偿一定损失，或者送几次保养。 五挡维权帮忙：记者与长征汽贸相关人员取得联系，对方当即表示一定会尽力处理好此事。十分钟后，该公司给记者打来回电，告诉已经和周先生取得了联系，但是周先生称他正在别的4S店检查，如果有问题会再次来电。 之后，记者和周先生通过一次电话，询问4S店的检查情况，周先生矢口否认到别的4S店进行了检查，并且称长征汽贸并没有给予他满意的答复。当记者再次和长征汽贸沟通时，该公司相关负责人对周先生的回答感到莫名其妙，随即又和周先生取得联系。可能是周先生正因公事缠身无暇他顾，在4S店表示希望他能够将车开到维修站再次检查和确认时，他只是草草地表示有空了再过去检查。此事到底如何，我们本周将继续关注。 |
